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浅论网络经济下企业市场营销流程再造研究

来源:创先论文发表网 2016-01-23
  前言:网络技术的发展对当代经济产生了重要影响,信息传递以及处理的方式与以往大不相同,可以说完全突破了空间和时间的限制,企业市场营销的大环境发生了巨大变化,企业间的竞争愈发激烈,人们已经进入了网络经济时代,企业要想在这种形式下求得生存和发展,就必须以网络技术为基础再造市场营销流程,以适应瞬息万变的市场环境。

  一、网络经济概述

  (一)网络经济的特征

  与传统经济相比,网络经济中不存在买者和卖者,只存在供货者和使用者,总结来说网络经济特征如下:首先是具有全天候性,网络经济的运行不受时间限制,实现了真正意义上的24小时运转;其次,网络经济具有全球性,这是由网络的开放性决定的,网络没有国界,在网络技术的支持下跨过贸易变得非常容易;第三,网络经济具有直接性,用货者与供货者之间可以在网络平台上直接沟通,大大减少了生产与消费之间的过度环节,削弱了中间商的力量;第四,网络经济同时存在竞争性与合作性,一方面,企业的运作模式更加透明,企业间竞争加剧,另一方面,为了在竞争中取得优势,各个企业之间可以建立战略联盟,充分合作。

  (二)网络经济为市场营销环境带来的改变

  首先,企业间的营销竞争变得更加激烈,人们可以利用网络获取企业与产品真实、完整的信息,所谓的”商业秘密”不再是秘密,顾客可以根据这些信息”货比三家”,综合考量产品的价格和质量,企业要想获取竞争优势,就要不断提升产品的性价比,满足顾客的多样化需求;其次,营销过程变得更加迅速,市场营销本身就是一个动态的过程,网络技术的发展为这种变化提供了更多支持和动力,新技术的开发周期明显缩短,产品投放到市场上的速度明显提升,可以说网络技术促使”无缝经济”的产生。

  二、网络经济下企业市场营销流程再造研究

  (一)市场营销流程再造方法

  1、增强生产经营环节的关联性。在设计市场营销流程的过程中,要增强各个生产经营环节之间的关联性,有效降低流程耗用时间,提升各个流程之间的协调性。

  2、精简流程。传统企业中每个部门的工作是固定的,例如,营销部门在进行售后服务时如果需要某个零部件,需要向采购部申请,采购部根据实际需要统一订货,全新的销售流程就要改变这种做法,销售部门的售后服务人员可以越过采购部门直接向供应商订货,这一过程主要通过网络采购系统实现,实际上就是将一些不必要的中间环节删除,这样做能够节省大量时间,为顾客提供更优质的服务。

  3、改变信息处理模式。信息处理是营销中的重要环节,企业只有及时搜集并处理市场信息,才能抓住机遇,获取营销战役的胜利。传统的营销流程中,企业专门设置信息收集处理部门,例如一些企业中设置的”应收账款部”,该部门的主要工作就是为采购部门扫尾,处理采购部门所产生的信息,实际上这就是对基层员工信息处理能力不信任的表现,收款过程中只要保证”三证合一”,采购不部完全可以自己处理好这些工作。再造后的市场营销流程要改变这种现状,生产经营的过程中只要产生顾客信息就及时处理,形成档案,充分信任基层工作人员信息处理的能力,不必设置专门的信息处理部门,有效提升信息处理效率,在处理信息的过程中直接帮助顾客解决问题,提升顾客满意度。

  (二)再造后的营销流程

  1、再造后的一级市场营销流程。网络经济下企业再造后的市场营销一级流程中,需要建立两个平台:一个是顾客信息平台,另一个是企业信息平台,要保证这两个平台的畅通无阻,两个平台交换信息的方式有很多种,包括呼叫中心、电子商城,或是在企业网站上设置专门的交流版块,实现与顾客的直接交流。首先要进行市场调研,了解顾客的实际需要,根据调研结果来制定营销计划,依据这一计划开发新产品,在开发新产品的同时可以制定营销策略,产品开发以后正式投入生产,每个环节的开展离不开顾客信息平台,整个过程都是企业与顾客之间的直接交流。售后服务部门也是这个道理,企业与顾客之间直接对话,如果产品有问题可以马上解决,不需要经过长时间的等待。

  2、再造后的二级市场营销流程。再造后的二级市场营销流程就是顾客价值流程,该流程包括两个主要媒介,一个是沟通媒介,一个是管理媒介。首先,企业要对潜在顾客进行识别,并科学评价这些顾客的价值,这一过程实际上是明确顾客需求的过程,企业要具有敏锐的洞察力,不仅识别顾客当前需要,还要识别顾客的未来需要,即将开发的产品要真正做到主导市场,然后将这些价值模型化并展示,在市场营销过程中实现这些价值,同时,要分析这些价值的动态,确认其是否随着市场环境的变化而发生变化,总结顾客价值规律,并用适当的方法来增加这些价值。

  总结:在网络经济背景下,企业只有对市场营销流程进行再造才能适应环境的变化,经过再造以后的流程呈现出以下特征:一方面,企业实现了网络化经营,顾客可以直接在网络中获取产品信息,消费过程变得更加透明直接,满足顾客多样化要求,另一方面,企业有效利用了顾客的导向作用,能够迅速适应市场变化。


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